Suporte do Sistema Karppa
Esta é a central de suporte do Sistema Karppa, a plataforma de gestão usada por educadores financeiros para acompanhar a vida financeira dos seus clientes. Abaixo estão as respostas das dúvidas mais comuns e o canal direto com a nossa equipe.
Fale com a gente
Atendimento humano por e-mail, em português.
[email protected]Respondemos em até um dia útil, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Ao escrever, informe o e-mail da sua conta e, se possível, uma captura de tela do que aconteceu.
Prefere mensagem? WhatsApp (47) 99622-2657. Todos os canais oficiais estão em karppa.com.br/contato.
Perguntas frequentes
Como entro no aplicativo?
Na tela inicial, use o e-mail e a senha da sua conta. O aplicativo também aceita Entrar com a Apple e Entrar com o Google, desde que a identidade usada seja a mesma da conta que já existe.
O aplicativo é gratuito e serve para acessar uma conta já existente. A conta do educador é criada pelo navegador, em sistema.karppa.com.br.
Esqueci minha senha. E agora?
Toque em "Esqueceu a senha?" na tela de login e informe o e-mail da conta. Você recebe um link de redefinição em poucos minutos. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam e depois escreva para o nosso suporte.
Sou cliente de um educador. Como acesso?
O acesso do cliente é gratuito e chega por convite do educador, com um link enviado por e-mail ou WhatsApp. Se você não recebeu ou o link expirou, peça um novo convite diretamente ao seu educador.
Como excluo a minha conta e os meus dados?
Dentro do aplicativo, vá em Configurações, depois Minha conta e use a opção de exclusão na Zona de perigo. A exclusão apaga os seus dados de forma permanente. Se preferir, peça a exclusão por e-mail ao nosso suporte.
A importação de extrato ou fatura não reconheceu as transações
A leitura automática aceita PDF, imagem e planilha. Arquivos protegidos por senha, fotos com pouca luz e recortes parciais reduzem muito a precisão. Envie o arquivo original, sem senha, e confira a prévia antes de confirmar a importação.
Se o problema continuar, escreva para o suporte informando o banco e o formato do arquivo.
Alguma tela ficou em branco ou o aplicativo travou
Feche o aplicativo por completo e abra de novo. Se persistir, confirme que há conexão com a internet e que a versão instalada é a mais recente. Relate para o suporte informando o modelo do aparelho e a versão do sistema.
Como vocês tratam os meus dados?
O Sistema Karppa foi feito no Brasil e segue a LGPD. Os detalhes estão na Política de Privacidade.